1. 申請資格及需提交文件正本：

1.1 年滿18歲，持有香港身份證、為視障人士或未滿十八歲的視障子女的父母及;

1.2 具申請人姓名的綜援、醫療費用豁免、長者生活津貼人士、關愛基金、在職家庭津貼證明、全額學校書簿津貼、幼稚園及幼兒中心學費減免計劃全免學費證明或戶口簿資料或;

1.3. 具申請人姓名的公屋、過渡性房屋、中轉屋、劏房租戶、輪候公屋證明，如：租單或租金收據及;

1.4 半年內，具申請人姓名的住址證明，如：公共服務賬單或銀行信件，地址需與申請此計劃的登記地址相同。

2. 此免費寬頻計劃需要付安裝費嗎? 申請人須繳付安裝費 $680。

3.是否合符資格就一定能夠成功安裝寬頻1000M服務？

不是。服務只適用於指定住宅地區及安裝服務之地址於登記前120日內未曾使用香港寬頻之寬頻服務之客戶。是否能成功登記或安裝服務，將由香港寬頻及其技術人員上門後方能確定，如樓層已達安裝上限，需要等候或最終未能安裝。

4. 申請人正使用另一間家居寬頻網絡供應商，可以立即申請享用此免費計劃嗎？
可以。你可同時使用其他供應商之寬頻服務 (即同時使用兩間公司) 或 可現時先申請，在登記時自行設定此計劃生效日期，即現時寛頻服務合約結束時，才自選開始使用此計劃的服務日期，最長可以安排在安裝服務後365天生效服務。

5. 申請人正使用另一間家居寬頻網絡供應商及合約期超過365天，我可以申請此免費計劃嗎 或中止現時合約而轉用此計劃？

5.1 如本身已有超過一年的服務合約，我們不建議申請，留給有需要的人。

5.2 如計劃中止現時合約，請留意現有合約條文是否可行。必須留意此計劃是否能成功安裝服務，將由香港寬頻技術人員上門後方能確定，如樓層已達安裝上限，需要等候或最終未能安裝。

6.申請程序完成後多久會安裝？
申請人在網上登記服務時可於網上選安裝日期及時間，一般可於登記後一星期內安裝。

7. 如申請成功，申請人是否需要即時啟用所有服務？
申請人可以在登記時設定開始使用服務日期，須在安裝服務後365天內。

8. 如申請人選用附加家居電話服務，可以同時使用平安鐘嗎？
家居電話服務在電力故障情況下不能正常運作，故不適用於接駁平安鐘或依靠平安鐘服務者使用。

9. 現時申請人是使用固網電話，如選用附加家居電話服務，有沒有甚麼設備需自行準備？
技術人員會為申請人安裝服務，但申請人要自行預備電話機。

10. 申請人對於登記的查詢， 有熱線支援嗎？
有，申請者可致電香港寬頻服務熱線3494 8888 服務時間星期一至日上午9時至晚上10時致電查詢。

11.申請人可以將此免費寬頻計劃轉贈他人嗎？
不可以。申請人亦只可申請1次。如有發現，我們會轉交香港寛頻處理及保留追究權利。

12. 申請人擁有兩個住址，可以一併申請嗎？
不可以，每位申請人只可享用1個免費寬頻服務。申請人於網上完成登記程序後，登記的住址若未能成功安裝，亦不能更改有關住址再作申請。

13. 參與計劃後如果需要搬屋，收費如何？
但搬遷將涉及相關費用，收費詳情請參考香港寬頻網頁;
hkbn.net/personal/support/tc/accounts-billing ;

14. 香港寛頻會否提供路由器 (Router)？
不會。可選擇自行購買及額外附費向香港寛頻租用。

15. 參與計劃後，是否可以隨時中止寬頻計劃？會不會涉及任何收費？

15.1 寬頻服務計劃合 約期為24個月，中途可以隨時取消計劃及不需要付中止服務費用。

15.2 每位申請人只可申請計劃一次，取消服務後將不能再次申請計劃。

15.3 若申請人同時申請收費的路由器、家居電話或其他增值服務，如中途取消服務則要付 中止服務費用。

16. 24個月之後，申請人可以繼續享用此免費寬頻計劃嗎？
免費服務為期24個月，申請人請於即將期滿前與香港寬頻聯絡續約或取消事宜。